Protection des données personnelles
Protection de vos données personnelles
Le site TRYBA.com réunit l'ensemble de nos univers pour vous accompagner globalement dans tous vos projets d'habitat.
Parce que chaque projet est spécifique, votre demande est prise en charge par la marque experte la plus à même d'y répondre. Par conséquent, l'entité responsable du traitement de vos données personnelles varie selon le type de produit pour lequel vous nous sollicitez.
Dans un souci de totale transparence et conformément à la réglementation, nous avons regroupé sur cette page les politiques de confidentialité propres à chacune de nos marques.
Sélectionnez l'univers correspondant à votre projet pour accéder directement aux informations qui vous concernent :
- Politique de confidentialité de la marque TRYBA (Fenêtres, portes, volets...)
- Politique de confidentialité LE VÉRANDIER BY TRYBA (Vérandas et pergolas)
Politique de confidentialité de la marque TRYBA
TRYBA INDUSTRIE, dont le siège social est situé à la Z.I Le Moulin à Gundershoffen (67110) (ci-après « TRYBA INDUSTRIE » ou « nous ») accorde une attention particulière à la protection de la vie privée et au respect des libertés individuelles. À ce titre, nous nous engageons à en assurer la protection dans le respect du droit applicable et notamment du règlement UE n°2016/679 du 27 avril 2016 (ci-après « le Règlement ») et à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés.
La politique de confidentialité (ci-après « la Politique ») vise à vous informer notamment des principes qui gouvernent la manière dont nous traitons vos données personnelles en notre qualité de responsable de traitement au sens du Règlement.
1. Un maillage géographique basé sur un réseau de points de ventes
Afin d’avoir une présence et une visibilité sur l’ensemble du territoire national, TRYBA INDUSTRIE se repose sur un réseau de points de ventes. Parmi les points de vente, certains sont des filiales de TRYBA INDUSTRIE ; toutefois, la majorité sont des concessionnaires.
Ces derniers sont des commerçants indépendants qui ont le droit d’utiliser la marque TRYBA et de commercialiser nos produits dans un périmètre géographique précis et prédéterminé.
En tant que consommateur, lorsque vous achetez un de nos produits auprès d’un point de vente, TRYBA INDUSTRIE n’intervient pas dans le cadre de la relation commerciale. Toutefois, elle intervient dans la fabrication de votre commande, ainsi qu’en tant qu’entité « tête de réseau » pour la gestion de certains aspects tels que le service clients, le service après-vente, ou encore les actions de développement de la marque TRYBA.
2. Catégories de données personnelles et finalités des traitements
TRYBA INDUSTRIE peut être amenée à traiter les données personnelles des consommateurs qui sont des prospects ou des clients des points de vente TRYBA dans le cadre des opérations mentionnées ci-dessous :
2.1.1 Concernant les internautes
Lorsque vous naviguez sur le site https://www.tryba.com/ (ci-après « le Site ») ou sur nos pages des réseaux sociaux, TRYBA INDUSTRIE est amenée à traiter les catégories de données suivantes :
- Données d’identification : nom, prénom, civilité ;
- Coordonnées : adresse électronique, code postal, numéro de téléphone ;
- Données de navigation : adresse IP (y compris sa géolocalisation), date et heure, identifiants de navigation, type de terminal/de navigateur, statistiques de navigation par page, actions réalisées sur le Site ;
- Données issues des réseaux sociaux : telles que votre profil, votre pseudonyme ou les commentaires publiés ;
- Contenu des demandes envoyées depuis le Site ou les réseaux sociaux : notamment vos messages (données relatives à votre projet, demande à destination du service après-vente, demande de renseignements etc), informations relatives aux produits concernés par votre demande, copie de facture, numéro de commande, photos de produits ;
- Autres : projet d’achats, commentaires sur la marque TRYBA, données sur le parrainage.
Ces données personnelles sont uniquement traitées pour les finalités ci-dessous décrites sur la base légale associée à celles-ci :
| Finalités des traitements | Bases légales |
|---|---|
| Gestion des demandes adressées depuis le Site | Notre intérêt légitime à apporter des réponses aux consommateurs |
| Mise en relation avec un point de vente (établissement de devis, prise de rendez-vous etc) | Notre intérêt légitime à développer commercialement la marque TRYBA |
| Transfert des demandes adressées à des filiales du groupe TRYBA (LE VERANDIER, ISOLATION BY TRYBA) | Consentement |
| Organisation de jeux concours | Exécution d’un contrat, à savoir le règlement du jeu concours |
| Demande de catalogue | Consentement |
| Envoi de newsletters | Consentement |
| Gestion de l'espace personnel de configuration de projets | Notre intérêt légitime à développer commercialement la marque TRYBA |
| Analyse du trafic du Site | Notre intérêt légitime à analyser le trafic de notre site internet |
| Géolocalisation de votre adresse | Consentement |
| Gestion des réseaux sociaux | Notre intérêt légitime à gérer notre communication sur les réseaux sociaux |
| Gestion des audiences | Notre intérêt légitime à mesurer l'impact de nos actions de communication |
| Gestion de la publicité ciblée | Notre intérêt légitime à développer commercialement la marque TRYBA |
| Gestion de l'e-réputation | Notre intérêt légitime à gérer notre image de marque en ligne |
| Gestion des exercices des droits des personnes concernées | Obligation légale |
2.1.2 Concernant les consommateurs
A) Traitements des données réalisées par les points de vente
Lorsque vous faites une demande de devis ou vous passez commande auprès d’un point de vente TRYBA, vous établissez une relation commerciale avec ce dernier. TRYBA INDUSTRIE n’intervient pas dans le cadre de cette relation, sauf cas précis.
Disclaimer : Dans une démarche de transparence vis-à-vis des consommateurs, nous mettons à disposition les informations suivantes. Toutefois, celles-ci peuvent ne pas être exhaustives et ne sauraient engager la responsabilité de TRYBA INDUSTRIE. En cas de doute, nous vous invitons à vous adresser à votre point de vente.
Les points de vente peuvent traiter les catégories de données personnelles suivantes :
- Données d’identification : nom, prénom, civilité, signature ;
- Coordonnées : adresse postale de facturation, adresse postale du chantier, adresse électronique, numéro de téléphone ;
- Données commerciales & techniques : numéro client, devis et commande (contenu et numéro, données de métrage, date de pose, PV de réception des travaux (avec ou sans réserve), garanties associées aux produits ;
- Données financières : montant du devis et de la commande, existence d’une demande de financement, simulation de financement, facture (contenu et numéro), montant des acomptes, chèques/informations sur les virements, données figurant sur l’attestation simplifiée de la direction des finances publiques portant sur le droit de bénéficier d’une TVA réduite (CERFA) ;
- Autres : type de logement, projet d’achats, statut (propriétaire/locataire), données de parrainage, historique d’échanges, données relatives aux réclamations, photos de produits, actions de recouvrement, données relatives à des éventuels litiges.
| Finalités des traitements | Bases légales |
|---|---|
| Gestion de prospection commerciale (emailing, SMS, appel téléphonique, courrier) | Consentement |
| Organisation de rendez-vous | Exécution de mesures précontractuelles, à savoir le devis |
| Etablissement de devis | Exécution de mesures précontractuelles, à savoir le devis |
| Gestion des commandes | Exécution d’un contrat, à savoir votre commande |
| Gestion de la pose | Exécution d’un contrat, à savoir votre commande |
| Gestion des fins de chantier | Exécution d’un contrat, à savoir votre commande |
| Gestion du service après-vente | Exécution d’un contrat, à savoir votre commande ou obligation légale, selon l’objet de la demande |
| Gestion de la facturation | Exécution d’un contrat, à savoir votre commande |
| Gestion de la comptabilité | Obligation légale |
| Gestion du recouvrement | Intérêt légitime du point de vente à recouvrer les créances dues |
| Gestion des litiges | Intérêt légitime du point de vente à se prémunir en cas de contentieux |
| Gestion du parrainage | Consentement |
| Gestion des exercices des droits des personnes concernées | Obligation légale |
B) Traitements des données réalisées par TRYBA INDUSTRIE
TRYBA INDUSTRIE peut tout de même être amenée à traiter les catégories de données personnelles suivantes :
- Données d’identification : nom, prénom, civilité, signature ;
- Coordonnées : adresse postale de facturation, adresse postale du chantier, adresse électronique, numéro de téléphone ;
- Données commerciales & techniques : numéro client, devis et commande (contenu et numéro), garanties associées aux produits ;
- Données financières : montant du devis et de la commande ;
- Autres : type de logement, statut (propriétaire/locataire), projets d’achat, données de parrainage, données relatives aux réclamations, photos de produits, données relatives à des éventuels litiges, contenu du dossier client dans son intégralité en cas de reprise de commande.
| Finalités des traitements | Bases légales |
|---|---|
| Gestion des campagnes de prospection de la marque TRYBA (emailing, SMS) | Consentement OU Notre intérêt légitime à développer commercialement la marque TRYBA pour vous proposer des produits similaires ou analogues aux produits déjà commandés |
| Fabrication des commandes | Notre intérêt légitime à organiser et à exécuter les commandes soumises par les points de vente |
| Gestion des garanties commerciales | Notre intérêt légitime à gérer en tant que fabricant les garanties sur nos produits |
| Gestion des garanties légales | Obligation légale |
| Gestion des demandes adressées au service après-vente | Notre intérêt légitime à répondre aux incidents SAV |
| Gestion des reprises de commandes ou des incidents en cas de liquidation d’un concessionnaire | Exécution d’un contrat, à savoir votre commande |
| Gestion de la satisfaction client | Notre intérêt légitime à s’assurer de la qualité des services offerts |
| Publication des avis client sur le Site | Consentement |
| Gestion de la fidélisation client | Notre intérêt légitime à gérer le développement commercial de la marque TRYBA |
| Gestion des programmes de parrainage | Consentement |
| Envoi de communication personnalisée | Notre intérêt légitime à communiquer sur notre marque, ses nouveautés et ses actualités selon vos intérêts |
| Gestion de campagnes d’acquisition de prospects * | Notre intérêt légitime à développer commercialement la marque TRYBA |
| Gestion d’une communauté de développement de la marque TRYBA | Consentement |
| Gestion de la e-réputation | Notre intérêt légitime à gérer son image en ligne |
| Elaboration de statistiques métier | Notre intérêt légitime à analyser nos pratiques métier et à améliorer nos services |
| Gestion des exercices des droits des personnes concernées | Obligation légale |
* Nous souhaitons porter à votre attention que TRYBA INDUSTRIE repose sur des prestataires marketing qui communiquent sur sa marque et ses produits sans que nous ayons accès aux données des personnes physiques ciblées. Dans ce cadre, il est possible que vous receviez des messages promotionnels TRYBA sans avoir eu de contact direct avec nous ou un point de vente, notamment si, lors de votre navigation sur le web, vous avez consenti au transfert de vos données personnelles à des tiers.
3. Durées de conservation
Les données à caractère personnel que nous traitons sont conservées pour une durée n'excédant pas celle nécessaire au regard des finalités poursuivies, en tenant compte des délais de prescriptions légales, les recommandations de la CNIL et les besoins opérationnels de TRYBA INDUSTRIE. Lorsque des données à caractère personnel sont collectées pour plusieurs finalités, elles sont conservées jusqu’à épuisement du délai de conservation le plus long :
- Internautes : Cf. Politique cookies. Ou les durées présentées ci-dessous pour les prospects ou les clients s’appliquent. Pour les traitements qui se basent sur le consentement, vos données sont conservées pour la finalité visée jusqu’au retrait du consentement. Pour les exercices des droits prévus par le RGPD, 3 ans à partir de la demande.
- Prospects : Jusqu'au retrait du consentement ou 3 ans à compter du dernier contact avec nous. Pour les exercices des droits prévus par le RGPD, 3 ans à partir de la demande.
- Clients : 5 ans après la fin de nos garanties commerciales. Pour les exercices des droits prévus par le RGPD, 3 ans à partir de la demande.
4. Destinataires des données
Vos données personnelles sont transférées au point de vente de votre secteur géographique pour la gestion de vos projets et commandes.
Par ailleurs, vos données sont destinées aux services internes de TRYBA INDUSTRIE afin répondre aux finalités énoncées préalablement, dont notamment le service clients, le service commercial, le service marketing, le service produits, le service qualité, le service administration des ventes, l’usine.
Selon vos projets, il est possible que vos données soient adressées à nos filiales ou nos partenaires :
- LE VERANDIER (filiale TRYBA INDUSTRIE) ;
- ISOLATION BY TRYBA (filiale TRYBA INDUSTRIE).
Vos données sont également susceptibles d’être transférées aux acteurs suivants pour des missions bien précises, lorsque la finalité du traitement le justifie :
- A nos prestataires informatiques ;
- A nos prestataires marketing et communication ;
- Aux réseaux sociaux que vous utilisez ;
- A notre prestataire qui intervient dans la gestion du service clients ;
- A notre prestataire d’e-réputation ;
- A nos assureurs ;
- A des médiateurs ;
- A des avocats et des conseils juridiques ;
- Au délégué à la protection de données.
Les données personnelles collectées peuvent faire l’objet d’un transfert en dehors de l’Union européenne dans des cas limités et pour des finalités strictement encadrées. Dans ce cas, nous prenons systématiquement toutes les mesures nécessaires pour que les destinataires garantissent le respect d’un niveau de protection adéquat et équivalent à la réglementation nationale et européenne, notamment par :
- L’existence d’une décision d’adéquation rendue par la Commission européenne qui reconnaît au pays destinataire un niveau de protection adéquat ;
- Si le niveau de protection n’a pas été reconnu comme équivalent par la Commission européenne, nous nous appuyons sur la mise en place de garanties appropriées telles que des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, ainsi que sur des mesures techniques, organisationnelles et juridiques, lorsque cela s’avère nécessaire.
Politique de confidentialité LE VÉRANDIER BY TRYBA
1. Identité du responsable de traitement
La société LE VERANDIER, dont le siège social est situé rue de la Lisière, Z.A. Le Bosquet à Mertzwiller (67580), filiale de TRYBA INDUSTRIE, agit en tant que responsable de traitement dans le cadre de la gestion de vos projets d'aménagements extérieurs (vérandas, pergolas). Les demandes que vous effectuez sur le site TRYBA.com concernant nos univers produits nous sont directement transmises pour prise en charge.
2. Catégories de données et finalités des traitements
Dans le cadre de l'étude de votre projet et de notre relation commerciale, LE VERANDIER est amenée à traiter les données suivantes :
- Données d’identification et de contact : nom, prénom, adresse postale, adresse du chantier, numéro de téléphone, adresse électronique.
- Données relatives à votre projet : description du projet, photos du chantier, date souhaitée de rendez-vous, informations nécessaires à la réalisation de démarches administratives (permis de construire, autorisation de travaux).
Ces données sont traitées pour :
- La gestion des clients et prospects (RDV, devis, commandes) : Exécution d’un contrat ou mesures précontractuelles.
- L'accompagnement aux démarches administratives : Votre consentement.
- La gestion de la facturation : Exécution d’un contrat et obligation légale.
- La gestion du SAV et des garanties : Exécution d’un contrat et obligation légale.
- La prospection commerciale : Votre consentement.
- La gestion d'éventuels contentieux : Intérêt légitime de la Société à défendre ses droits.
3. Durées de conservation
Vos données sont conservées pour une durée n’excédant pas celle nécessaire au regard des finalités poursuivies :
- Gestion des commandes, facturation et SAV : 5 ans après la fin de notre relation contractuelle ou de nos garanties commerciales.
- Prospection commerciale : 3 ans à partir de la collecte de vos données ou de votre dernier contact.
- Gestion du contentieux : Durée de la procédure contentieuse jusqu'à épuisement des voies de recours.
4. Destinataires des données
En interne, vos données sont traitées par nos services (commerciaux, marketing, direction). Pour la bonne exécution de votre projet, elles peuvent être transmises à nos concessionnaires/poseurs locaux, à notre société mère TRYBA INDUSTRIE, et à nos sous-traitants techniques.
Dispositions communes à l'ensemble de nos marques
1. Mesures de sécurité
Nous sommes attachés à préserver la confidentialité, l’intégrité, la disponibilité et la sécurité de vos données personnelles. Conformément à l’article 32 du Règlement, nous nous efforçons de mettre en œuvre les mesures techniques, logiques et organisationnelles appropriées, afin de garantir le niveau de sécurité le plus adapté aux risques encourus lors du traitement de vos données personnelles. Nous mettons également en place des moyens afin d’empêcher, dans la mesure du possible, toute perte, destruction accidentelle, altération et accès non autorisé à vos données personnelles.
2. Modalités d’exercice des droits
Conformément au droit applicable, vous disposez du droit :
- D’accéder et de rectifier vos données personnelles (droit d’accès et de rectification) ;
- De vous opposer au traitement de vos données personnelles pour des motifs légitimes (droit d’opposition) ;
- Dans les limites prévues par les textes, de demander à ce que les traitements de vos données vous concernant soient limités ou que les données personnelles soient effacées (droit à la limitation et droit d’effacement) ;
- De demander la portabilité de vos données personnelles (droit à la portabilité) ;
Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), s’agissant de la manière dont nous traitons vos données personnelles.
3. Délégué à la protection des données
Nous avons désigné la société EDOS, dont le siège social est situé au 9 rue Schimper à Strasbourg, en tant que Délégué à la Protection des Données (DPO).
Vous pouvez contacter notre DPO à l’adresse suivante pour toute question relative à la présente politique ou pour toute demande relative au traitement de vos données : privacy@tryba.fr.
4. Mise à jour du document
La Politique est susceptible d’être modifiée. Nous veillerons à ce que vous soyez informés de ces modifications soit par une mention spéciale sur notre Site, soit par un avertissement personnalisé.
